发布时间:2022-05-04 08:50:20 人气:2174 来源:天云祥客服外包
这些软目标让我感到恐惧。害怕老板如果失败会对他们不利;担心监管机构,他们不知道如何改善服务或经营企业;更重要的是,对彼此的恐惧。
“保罗·库珀”
“但我们永远不会完美”然后你哭了。好吧,除了我最初的回答“为什么不呢:我是”,我会压制它之外,真的很努力,偶尔错过又有什么错呢?如果人们一直都想把事情做好,那么整个心态就不同了。当然,会有奇怪的错误,但只要知道原因,那又怎样?这是一个学习点。这并不意味着它是可以接受的,所以下一次要更加努力地避免它。然后仍然会有错误。那又怎样呢?向他们学习并提高。等等……
抱怨,失败不是偶尔出错,而是两次犯同样的错误,同样的事情在这里也是如此。
但实力较弱的组织,以及那些管理最差的组织,希望负起N级的责任,并将所有事情划分开来。就好像他们一直想责怪别人。开明的老板追求的目标开明的老板追求的目标,然后理解为什么以及什么时候他们没有被击中,并鼓励员工下次做得更好(而且他们不会不断用错误打击别人)。这些是我们需要成长的管理者和老板,我们想为他们工作。如果你是一个客户,下次接到电话或其他什么回复不好时,不要感到惊讶——你可能是5%的人没有达到目标!
Paul Cooper是独立顾问兼客户服务研究所
前执行董事。您的目标是什么?拉伸但可以实现?? 容易实现?让我们知道