发布时间:2022-05-06 08:50:31 人气:2052 来源:天云祥客服外包
2。从一开始就要弄清楚,想要在家工作的人需要什么样的计算机规格(Windows XP和基本宽带、512kb ADSL是一条常用的基线)——并执行它。
3。对所有员工,无论是在家还是在中心,使用相同的主管和相同的监控,以确保质量保持一致。
4。安排家庭工作人员在最有效率的时间工作:他们新鲜、热情、积极,这将在团队中产生连锁反应。(我们的一位客户使用“竞价”系统,代理人竞价获得工作时间。)
5。大约两个月后,寄宿家庭的热情可能会减退,因此,在问题出现之前,安排一名例行代理人到联络中心与同事一起工作。大多数人回到家中工作,精神焕然一新,并与他们的团队建立了联系。
6。为了保护数据,代理的计算机上不应保存任何信息。
7。允许团队领导在家里或联络中心接听代理人的电话。
8。允许代理(无论在哪里)和团队领导都能轻松地进行交流:考虑一下即时消息系统(甚至像Skype、雅虎、信使或Windows Live之类的东西)。代理可以共享信息并相互“聊天”,以保持团队精神,团队负责人可以在与客户交谈时通过聊天系统为代理提供支持。
9。使用你更好的代理测试系统——他们将为你提供最有用的反馈,并让你评估预期的收益和问题,无论是文化上的还是技术上的。
10。为代理人提供相同的激励和就业机会,无论他们是在家里还是在联络中心。
Carl Adkins是联络中心软件专家Infinity CCS
的总经理